佐渡汽船に物申す

お盆の連休の中、佐渡汽船のカーフェリーの一隻が故障し、多くの利用客の方に影響が出ました。
報道を見聞きする限り、多くの利用客の方からの厳しい意見があります。
新潟県民の一人として、今回の対応は後手後手の誠意に欠ける対応で、恥ずかしい事であり、怒りを感じます。
今回の佐渡汽船の対応から、故障は独占企業の怠慢ではないかと疑いたくもなります正直
もし海上で故障し、動けなくなったら安全に関わる深刻な事態になっていたかもしれません。

せっかく佐渡市民、関係者の努力で、佐渡観光を盛り上げ、イベントを招致してきた人達、佐渡観光を楽しみにしてくれた人達の努力と希望が打ち砕かれました。
故障した事よりも、その後の対応が非常に良くないです。とにかく情報がないし、遅い。
私のものづくりの経験からですと、クレーム（非常事態）発生時には、とにかくスピードが最優先です。
判明したこと、今行っていること、対応予定の情報を速やかに発信し、後から修正していきます。
クレームは本当はあってはならいないことですが、お客さんとの信頼関係を強くする為のチャンスだと教わりました。

「二度と佐渡には行きたくない」とインタビューの応じてられる方の記事が出てましたが、今回の対応がお客さんに与えた印象は、この一言に尽きるのではないでしょうか？

私は１度だけ佐渡に仕事で行ったことがあります。（クレーム処理でした）
非常に食べるものはおいしいし、人は親切だし、景色もいい、今度は観光で行きたいと思いました。
何かのんびりしていて、北海道に似てるなと・・・

こうなってしまった以上、信頼回復には多くの時間と努力が必要となります。
原因の徹底調査、再発防止を含め企業体質の刷新を強く希望します。